2001年6月9日，一个平凡的日子，却被载入了中国医药零售行业的史册。

这一天，中南五省第一家平价药品超市——益丰大药房常德滨湖店横空出世，开架自选的经营方式惊艳了业界。短时间内，全省及至全国各地的同行纷纷前来考察，学习，效仿，平价药品超市模式由此在中华大地生根发芽。

自此以后，不走寻常路，创新无止境就成为了益丰大药房发展的主旋律！

新的服务体系——“心”服务

用心去挖掘、倾听、满足顾客的个性化、多样化需求，是整个医药零售行业的生存之道，也是益丰大药房的初心所在。

二十年过去了，益丰正在建立新文化、新战略和新组织。为了让服务与顾客际需求相匹配，益丰借助新企业文化的宣导及完善的培训课程体系，引导员工树立积极主动的服务意识。任何一个企业，除了经济属性外，还都具有社会属性，如果你不能为社会作出实质性贡献，那么再大的企业都将轰然倒塌。企业一定是持续为顾客创造价值的，医药行业的价值是什么？持续地为顾客提供健康解决方案，而不仅仅是卖药。益丰从服务心智、机制、模式三个方面引导员工以“利他”之心服务顾客，引导门店关注客流量与复购率，以顾客需求重构商品体系，提供满足不同体系顾客需求的商品组合。

专业、温暖、可信赖，是益丰“心服务”围绕的不变追求。

除此之外，延伸产业链，打造线上+线下全场景健康管家，为顾客提供全生命周期的健康管理服务，也是益丰重服务的又一体现。其在海南设立了益丰远程诊疗中心（实体医疗机构）和益丰互联网医院（基于前者申办的互联网医疗机构）两家全资子公司，能够为顾客提供包括互联网诊疗、处方流转平台、家庭私人医生、健康管理、轻问诊、患者教育等在内的多元化服务。如此一来，顾客既可在线下门店获取服务，也可通过小程序、公众号、社区微信、互联网医生、互联网药师等线上途径享受到更加便捷的服务体验。

从药事服务到聚焦全生命周期管理，从医药零售到布局慢病管理、互联网医院、医疗项目投资和医疗科技开发等大健康业态，益丰在提升服务质量的同时，也为大健康产业发展提了供动力支持！

新的业态结构——新零售

随着互联网的蓬勃发展，医药零售面临行业发展新的变局。

站在互联网风口之上的益丰，早在2013年，便开启了医药电商业务，建立并运营了B2C益丰网上药店官方商城，入驻天猫医药馆、京东商城、一号店等流量平台开设旗舰店，构建全渠道、多样化的布局体系。2015年，更衍生出B2C、O2O、CRM、电商技术等新业务模块。

以CRM和大数据为核心，提升服务专业性和顾客粘性；以“B2C+O2O”为双驱动战略，提升服务便利性和服务半径，益丰成功重塑了业态结构，打造出线上线下深度融合发展的医药“新零售”模式。

零售无小事，每一回顾客服务、每一个商品选择、每一次业态变化，都需要企业用“工匠”精神来支撑。不管是第一家仓储式平价药房的面世，还是服务体系、产业模式多元化的专业大健康药房转型，益丰所有的创新源动力都源于聆听了顾客的需求及其变化。也正因如此，如今的益丰成绩斐然！

截止到2021年一季度，益丰在全国拥有连锁药店近6300家，其中90%是直营门店，覆盖了中国华中、华东、华南、华北九省市。公司员工共计30000余人，全国会员人数超过4300万，工业合作伙伴包括外资企业及中国百强制药生产企业在内等共计1000余家公司……其成长与成就，有目共睹！

风云变幻的当下，机遇与挑战并存，相信益丰大药房在以“一切以顾客价值为导向”的核心理念的推动下，一定会持续创新，不断超越，精益求精，铸就益丰基业长青的品质，努力构筑百年益丰的光荣梦想！