随着“健康中国”建设的不断推进,医药产业成为风起云涌、方兴未艾的朝阳产业。在这条崛起之路上,无数企业家用不懈奋斗、逢山开路、遇水架桥的精神和行动,谱写了推动产业不断向前发展的卓著篇章,益丰大药房连锁股份有限公司(以下简称益丰大药房)董事长高毅无疑是其中一员。

数据显示,益丰大药房历经20年的稳健快速发展,全国连锁门店从1000家拓展到了6000多家,员工数达到28000余人,更拥有1000家精品供应商和4000多万会员,如今的总营收也突破百亿,并连续多年位列全国药品零售行业综合实力和综合竞争力前五强!

时代赋予医药产业释放动能的舞台,而企业家则是实现伟大变革的领军人。益丰大药房能有今天的成绩,离不开董事长高毅开拓创新、敢为人先的战略“领航”。

药房平价运动,坚持以顾客价值为导向

医疗健康与人民的生活息息相关,然而21世纪初,药价虚高、品种少、服务欠佳曾是困扰老百姓的普遍痛点。“一切改革创新的动机都源自爱心与责任。”彼时承包医药快批公司的高毅突然灵感一现:“何不开一个仓储自选式的药房直接面对消费者,降低药价,给消费者提供便利?”

基于这一设想,2001年6月,第一家益丰大药房在常德滨湖店开业,首创了中南五省“开架自选,平价销售”的“平价药品超市”模式,并打出“较国家核定零售价平均降价45%”、“药品质量,假一罚十”的口号,成为中南五省医药零售业里程碑式的创新,也因此被誉为“平价药房鼻祖”!

不仅如此,2003年8月,益丰大药房还在行业内率先改变中间商“驻店导购”模式,直接从药厂取得全国或区域独家代理权,改变供应链利益分配方式,说服厂商把巨额广告费、营销费以及中间环节费用让利给顾客,并将供应链上节省的费用空间让利给消费者,创立了“顾客、益丰、药厂”三得利的经营模式。

让利于民的“药房平价运动”,不仅是行业首创之举,更为群众提供了实在的惠利,带领药品零售行业走进了一个新的时代。此后,益丰大药房迅速挺进中南、华东,新店更是如雨后春笋般遍地开花。

新零售+心零售,打造医药服务新生态

近年来,实体药店药品零售增长乏力,阿里巴巴、京东、腾讯等互联网巨头纷纷进军医药电商领域。高毅认为,在挑战不断的新环境下,连锁药房想要向高质量过渡,必须重新定位自身的优势,并借助新的产业力量寻找发展新机遇。因此,他带领团队迎难而上,吹响了进军医药电商的“新零售”号角。

2013年,益丰电商正式启动,建立并运营了B2C益丰网上药店官方商城,入驻天猫医药馆、京东商城、一号店等平台开设旗舰店,构建全渠道、多样化的布局体系。2015年,益丰大药房调整电商组织架构,成立了电商事业群,衍生出B2C、O2O、CRM、电商技术等新业务模块,并开启以O2O为主要业务发展目标的“B2C+ O2O”双轮驱动的电商战略。

如今,其O2O上线直营门店超过4400家,24小时营业配送门店300多家,覆盖了其线下所有主要城市,拣货时效、配送时效、订单满足率和人效均处于行业领先水平。益丰大药房也因此连续多年蝉联“中国医药电商十强”称号!

作为一个“重服务”驱动的行业,医药零售行业只有深耕用户健康需求,做好专业健康服务,才能抓住机遇,不断发展壮大。因此,高毅率先在行业提出“心零售”,他认为新零售的本质是心零售,要用一颗利于顾客的仁爱之心,跟顾客建立心与心的连接。

围绕“新零售”目标,益丰大药房实现了从经营商品到经营会员的转变,通过线上的全渠道,逐渐将线下的中心店+社区店的全场景进行资源整合。让员工变成健康管家、药房变成大健康产品的综合型渠道,为顾客提供更多元的健康商品和更专业的健康服务。

除此之外,益丰大药房还在海南设立了益丰远程诊疗中心(实体医疗机构)和益丰互联网医院(基于前者申办的互联网医疗机构)两家全资子公司,旨在为顾客提供互联网诊疗、处方流转平台、家庭私人医生、健康管理、轻问诊、患者教育等服务。在医药新零售的实践中,高毅和他的益丰大药房无疑是“敢于迈开步子”的楷模。

在危机中育先机,于变局中开新局,高毅带领团队不断战胜困难,开创新的发展高潮,使得益丰大药房成为国内增速最快的大型药品零售连锁企业之一,深受广大消费者和投资者的青睐。相信在顺应时代潮流的前瞻性指导之下,益丰大药房一定能走向更辉煌的未来!