益丰大药房创立20年，从当初湖南常德的一家平价药房，成长为全国大型药品零售连锁品牌，这样的转变，与益丰良好的企业文化和价值观密不可分，而这大体上可以概括为对品质和服务两条生命线的坚守。

在益丰大药房董事长高毅的带领下，益丰长期通过精细化的运营管理模式，以“可控精品+心服务”打造企业名片，担当起服务人民健康的社会责任，成功在竞争激烈的医药零售市场脱颖而出。

品质：质量第一，坚持可控精品战略

品质保障是赢得社会认可和顾客信赖的基础。为了保证药品质量，让顾客用上真正安全有效的药品，高毅把可控精品战略纳入企业发展的脉络中，建立渠道可控、高质量疗效的精品体系。

在发展过程中，益丰大药房不断完善和打造包括自有品牌、独家品种、厂商共建品种在内的商品精品群，通过为顾客提供质量可靠、疗效确切、性价比高、渠道可控的商品精品，与同行形成商品竞争壁垒，实现差异化竞争，最终在药品零售行业和消费者心中立起了口碑、站稳了脚跟。

在益丰20周年庆典上，益丰大药房还举办“精品发布启动仪式”，宣示未来将携手合作伙伴，推动行业以更专业的要求、更严格的标准，在合格品的基础上，筛选具有疗效的药物，坚守精品意识，给予消费者安全可靠的品质承诺，用实际行动守护国人身心健康。

对品质的追求，也带来了卓有成效的成果。截至2021年一季度，益丰在全国拥有连锁药店近6300家，全国会员人数超过4300万，如今的总营收突破百亿，并连续多年位列全国药品零售行业综合实力和综合竞争力前五强。

服务：用心服务，全力赋能新零售

在严格把控精品的基础上，高毅也非常重视服务的质量。尤其是在新零售时代，用户的消费方式和习惯在发生改变，医药零售的服务方式也要跟上时代。因此，高毅提出，益丰要提供“心服务”，用专业、温暖、可信赖的服务重构消费场景。他认为，企业一定是持续为顾客创造价值的，医药行业的价值是什么？持续地为顾客提供健康解决方案，而不仅仅是卖药。

具体来说，益丰要用仁爱之心直达消费者，与消费者建立心与心的链接，以诚意成就消费者的身体健康和心灵健康，让益丰成为消费者身体健康与心理健康的健康驿站，让顾客感受到益丰的至诚至爱。通过心灵品质的提升、食物的滋补、药物的治疗，让消费者重新获得健康自信。

在高毅的掌舵下，益丰大药房还通过新企业文化的宣导及完善的培训课程体系，引导员工树立积极主动的服务意识，为顾客推荐适合的健康解决方案，服务顾客全生命周期的健康管理。同时，借助互联网医院，打造线上+线下健康管家，打通医药检验，全场景为顾客服务。

高毅提到，我们处于数字化时代，但机器不能替代的是企业的情感。希望能够通过互联网数字化和专业温暖的服务来打造医药零售产业新模式。他认为，用心去挖掘、倾听、满足消费者的多样化、个性化需求，才能做出一个重服务的新业态，这也是整个行业未来的生存之道。

推出可控精品、提供心服务的背后，是益丰坚持“以顾客价值为导向”的企业价值观，和“成为值得托付和信赖的首选药房”的企业愿景的有力体现。未来，相信益丰大药房在高毅的带领下，会持续修炼品质和服务，以满足消费者需求为根本，为广大群众的身心健康做出实质性贡献。